1. Τοποθέτηση Παραγγελίας
1.1. Επιλογή Προϊόντων
Περιηγηθείτε στον ηλεκτρονικό μας κατάλογο στο key-stones.gr και επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε προσθέτοντάς τα στο καλάθι αγορών σας.
1.2. Ανασκόπηση Παραγγελίας
Πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας, ανασκοπήστε τα αντικείμενα στο καλάθι σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά. Μπορείτε να ενημερώσετε τις ποσότητες, να αφαιρέσετε αντικείμενα ή να επιστρέψετε στη σελίδα του προϊόντος για να προσθέσετε περισσότερα προϊόντα.
1.3. Διαδικασία Πληρωμής
Ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής παρέχοντας τα στοιχεία αποστολής και χρέωσης. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς για να αποφύγετε καθυστερήσεις.
1.4. Επιβεβαίωση Παραγγελίας
Μόλις τοποθετηθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας με τις λεπτομέρειες της αγοράς σας. Παρακαλούμε ανασκοπήστε αυτό το email για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες είναι σωστές. Αν παρατηρήσετε τυχόν ανακρίβειες, επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών.
2. Πληρωμή
2.1. Τρόποι Πληρωμής
2.1.1 Πληρωμή με αντικαταβολή
Εξοφλήστε την παραγγελία σας με μετρητά στα γραφεια μας η στον υπάλληλο της εταιρείας courier κατά την παράδοσή της στον χώρο σας. Με την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας η συμφωνία αγοράς πραγματοποιείται αφότου ολοκληρωθεί η πληρωμή σας.
2.1.2 Πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συνεργάζεται με την Eθνικη τράπεζα για την υπηρεσία πληρωμής με χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες. Η πληρωμή με κάρτα είναι μία απόλυτα ασφαλής μέθοδος πληρωμής για τους πελάτες μας. Η εταιρεία μας δεν θα έχει ποτέ γνώση των πληροφοριών της κάρτας σας ή του λογαριασμού σας. Για την πληρωμή της παραγγελίας, σας ανακατευθύνει αυτομάτως σε ειδική ιστοσελίδα της τράπεζας χωρίς να έρχεται σε επαφή σε καμία περίπτωση με τα στοιχεία και δεδομένα της κάρτας. Αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται από εσάς με χρήση κρυπτογραφημένης σύνδεσης στην τράπεζα μέσω των συστημάτων ασφαλών συναλλαγών της τράπεζας.
2.1.3 Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Μπορείτε να μεταφέρετε το ποσό οφειλής, στον ακόλουθο τραπεζικό λογαριασμό:
Εθνική Τράπεζα:
IBAN: GR2601105380000053800865841
Όνομα Δικαιούχου : Key Stones Construction I.K.E.
2.2. Ασφάλεια Πληρωμών
Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται με ασφάλεια. Οι πληροφορίες πληρωμής σας κρυπτογραφούνται και προστατεύονται με τα πιο πρόσφατα πρότυπα ασφαλείας.
2.3. Επιβεβαίωση Πληρωμής
Μετά την επιτυχή επεξεργασία της πληρωμής σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης πληρωμής. Αν δεν λάβετε αυτό το email, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
3. Αποστολή
3.1. Κόστη Αποστολής και Χρόνοι Παράδοσης
Τα κόστη αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης και τα κόστη θα παρέχονται κατά τη διαδικασία πληρωμής.
3.2. Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής μόλις η παραγγελία σας έχει αποσταλεί.
3.3. Παρακολούθηση Παραγγελίας
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθήσετε την κατάσταση της αποστολής σας στην ιστοσελίδα μας ή στην ιστοσελίδα του μεταφορέα.
4. Επιστροφές και Ανταλλαγές
4.1. Πολιτική Επιστροφών
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία.
4.2. Διαδικασία Επιστροφής
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο support@key-stones.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής. Θα σας παρέχουμε έναν κωδικό εξουσιοδότησης επιστροφής και οδηγίες.
4.3. Επιστροφές Χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου αντικειμένου. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις η επιστροφή χρημάτων έχει εκδοθεί.
5. Εξυπηρέτηση Πελατών
5.1. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο support@key-stones.gr ή καλέστε μας στο [αριθμό επικοινωνίας]. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 ΠΜ – 5 ΜΜ.
5.2. Ανατροφοδότηση
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Παρακαλούμε μοιραστείτε τις σκέψεις και τις προτάσεις σας μαζί μας.